在文旅产业蓬勃发展与消费升级的时代背景下，企业形象已成为旅游集团核心竞争力的关键组成部分。巴东国旅集团，作为深耕湖北恩施巴东地区、辐射全国的综合性旅游服务企业，亟需构建一套系统、鲜明、富有感召力的企业形象体系，以引领未来发展，赢得市场先机。本策划旨在为巴东国旅集团勾勒清晰的企业形象战略蓝图。

一、 核心理念定位：山水巴东，匠心旅程

1. 使命愿景：

• 使命： 深度发掘与呈现巴东乃至武陵地区的自然生态与人文之美，为每一位旅客创造超越期待的深度体验与美好回忆，推动目的地可持续发展。

• 愿景： 成为国内领先的、以山水人文深度体验为特色的文旅融合服务集团与目的地运营专家。

1. 核心价值观： 诚信、专业、生态、共创。

• 诚信是立业之本，保障服务透明与消费权益。

• 专业是发展之基，体现在行程设计、导游服务、安全运营等各个环节。

• 生态是责任所系，倡导绿色旅游，保护青山绿水。

• 共创是动力之源，与客户、社区、合作伙伴共享旅程，共创价值。

1. 品牌口号（Slogan）： 建议采用 “心泊巴东，梦栖山水” 或 “巴山楚水，国旅相随” 。前者突出情感共鸣与诗意栖居的体验感；后者强调地域特色与相伴相随的可靠服务。

二、 视觉识别系统（VIS）升级建议

1. 标志（Logo）优化： 应在现有标识基础上，融入更具辨识度的巴东元素。例如，将象征性的“山水轮廓”（如神农溪、巫峡口）、地方文化图腾（如廪君虎钮、土家织锦纹样）与象征旅行、连接的图形（如流畅的路径、桥梁）有机结合。色彩上，主色可选用代表绿水青山的“生态绿”与“碧水蓝”，辅以象征热情服务的“暖橙色”或土家文化的“赭石色”。

1. 标准字体与色彩体系： 建立严谨的标准字体应用规范。色彩体系除主辅色外，需明确拓展色系，用于不同产品线、宣传物料及数字化界面，确保视觉统一且富有层次。

1. 应用系统延伸： 统一设计制服、交通工具、办公用品、门票、宣传册、网站、APP界面、社交媒体头像及模板等，让品牌形象渗透至每一个客户接触点。

三、 行为识别系统（BIS）构建

1. 对客服务规范： 制定从咨询、签约、行中服务到售后回访的全流程高标准服务规范。尤其强化导游/领队的专业培训，使其不仅是向导，更是巴东风情的传播者、文化故事的讲述者。

1. 员工文化凝聚： 通过内部培训、文化活动、激励机制，将“匠心旅程”的理念内化为员工自觉行动，营造积极向上、以客为尊的企业氛围。

1. 公共关系与社会责任： 积极参与地方文化节庆、体育赛事（如长江三峡马拉松）；定期组织环保公益行动；发布年度可持续发展报告。塑造负责任、有温度的企业公民形象。

四、 品牌传播与体验塑造

1. 内容营销： 打造“巴东国旅”自有媒体矩阵（微信、抖音、小红书等），持续产出高品质内容——如旅行攻略、风光大片、非遗文化短视频、游客故事等，塑造专业、有趣、深度的品牌人格。

1. 产品形象线规划：

• 高端深度线： 如“秘境探索家”、“文化遗产研学”，强调小众、专业、沉浸感。

• 大众精品线： 如“山水画廊经典游”、“家庭欢乐颂”，强调体验优化、性价比与普适性。

* 主题定制线： 如“摄影之旅”、“生态科考”、“企业团建”，彰显专业定制能力。
每条产品线应有对应的视觉子标识与宣传调性。

1. 体验触点优化： 精心设计从线上预订、线下接待中心、旅途中的交通住宿、到纪念品购买的每一个环节的体验，注入巴东文化元素（如迎客茶、山歌互动、特色装饰），让品牌形象可感、可知、可忆。

五、 实施与评估

1. 分阶段实施： 制定详细的短期（1年）、中期（2-3年）、长期（3-5年）形象落地计划，从内部导入到外部传播稳步推进。

1. 监测与调整： 建立品牌健康度监测体系，通过市场调研、客户反馈、网络舆情分析等方式，定期评估形象策划效果，并动态调整策略。

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巴东国旅集团的企业形象，不应仅是视觉符号，更应是其独特资源、卓越服务与企业精神的集中表达。通过本次系统化策划，旨在将集团塑造为 “巴东山水的最佳诠释者”与“品质旅行的可靠护航者”** ，在激烈的市场竞争中树立起不可替代的鲜明旗帜，最终驱动业务增长，实现品牌价值的持续升华。